Como funcionam cancelamentos e solicitações de reembolso para assinaturas da LENIA.
Quando uma assinatura da LENIA é comprada pela Apple App Store ou pelo Google Play, a cobrança, renovação, cancelamento e eventual reembolso são processados pela respectiva loja. A LENIA não controla os prazos de análise nem os critérios internos de reembolso dessas plataformas.
Solicitações referentes a compras feitas pela App Store devem ser apresentadas pelos canais oficiais da Apple. Solicitações referentes a compras feitas pelo Google Play devem seguir os canais e procedimentos do Google Play. Se você tiver dificuldade para identificar uma cobrança LENIA, escreva para suporte@uselenia.com com o e-mail da conta e, se possível, o identificador da transação.
Cancelar uma assinatura interrompe a renovação futura conforme as regras da loja. O cancelamento, por si só, não significa reembolso automático de períodos já cobrados. O acesso pode permanecer ativo até o fim do período pago, conforme a política da plataforma de pagamento.
Trials e períodos gratuitos têm duração e elegibilidade informadas no momento da ativação. Se uma oferta exigir método de pagamento ou converter automaticamente em assinatura no futuro, essa condição deverá ser apresentada antes da confirmação.
Se a LENIA passar a oferecer compra direta fora das lojas de aplicativos, esta política será atualizada antes da ativação dessa modalidade, incluindo regras de cancelamento, reembolso, meios de pagamento e direitos aplicáveis ao consumidor.
How cancellations and refund requests work for LENIA subscriptions.
When a LENIA subscription is purchased through the Apple App Store or Google Play, billing, renewal, cancellation and any refund are processed by the relevant store. LENIA does not control review timelines or the stores’ internal refund criteria.
Requests related to App Store purchases must be submitted through Apple’s official channels. Requests related to Google Play purchases must follow Google Play’s official channels and procedures. If you need help identifying a LENIA charge, contact suporte@uselenia.com with the account email and, where possible, the transaction identifier.
Canceling a subscription stops future renewal according to the store’s rules. Cancellation alone does not automatically refund a period already charged. Access may remain active until the end of the paid period according to the payment platform’s policy.
Trials and free periods have eligibility and duration disclosed when activated. If an offer requires a payment method or automatically converts to a paid subscription in the future, that condition must be presented before confirmation.
If LENIA later offers direct purchases outside app stores, this policy will be updated before that method is activated, including cancellation, refund, payment and applicable consumer-right rules.